Server เป็น Linux เข่น Ubunut หรือ Centos
ระบบฐานข้อมูลเป็น MySQLสามารถทำงานแบบ Replication ได้
Web Server เป็น Apache หรือ Nginx
PHP แบบ PHP-FPM With Fast CGI
อีเมลล์ อย่างน้อย 1 account เป็น IMAP หรือ POP3

สามารถปรับแต่งหน้าตาทั้งส่วนของ admin และ user ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าเป็นรายๆ ได้

เป็น Web GUI สามารถใช้งานผ่าน Browser ได้ทุกชนิด
กำหนดค่าต่าง ๆ ผ่านทางหน้าเว็บ โดยไม่ต้องใช้ command line
กำหนด template ในการตอบอัตโนมัติได้
กำหนด ผู้ใช้และแผนกต่าง ๆ ในการตอบปัญหาได้
กำหนดเงื่อนไขเกี่ยวกับ Log ได้
กำหนดเงื่อนไขเกี่ยวกับ Ticket ได้

เป็น Web GUI
กำหนดผู้ที่รับผิดชอบต่อ ticket นั้น ๆ ได้
สามารถรายงานหรือค้นหา ticket ต่าง ๆ ได้
สามารถกำหนดสถานะของ ticket ได้
สามารถแนบแฟ้มได้
สามารถส่งต่อ ticket พร้อมแนบรายละเอียดให้ทีมงานได้

เป็น Web GUI
รองรับทุก Browser เช่น Firefox , Chrome ,Internet Expolrer
รองรับการเข้าจาก mobile , tablet
สามารถสร้าง ticket ผ่านระบบอีเมลล์ หรือ ป้อนจากหน้า web gui ได้
สามารถแนบแฟ้มได้